Ditengah semakin ketatnya persaingan bisnis belakangan ini menggaet Customer adalah sesuatu hal yang sangat “Mahal”, karena itu bagi kebanyakan perusahaan Customer sebisa mungkin diperlakukan dengan cara terbaik. Untuk itu banyak perusahaan yang sangat memperhartikan Customer Relationship Management(CRM), Pada dasarnya CRM memiliki 2 tujuan , pertama untuk menarik customer baru dan yang kedua adalah untuk mempertahankan dan memberikan layanan kepada customer yang sudah ada(existing customer). Dengan berkembangnya teknologi sara CRM juga semakin berkembang salah satunya dengan E-CRM yaitu electronic CRM dimana CRM ini memanfaatkan teknologi informasi sebagai sarananya. Metode pendekatan E-CRM ada bermacam-macam diantaranya adalah dengan Personalization, Community Building dan Direct Email. Mana sih yang paling bagus? masing-masing metode tersebut punya kekurangan dan kelebihan. Nah berikut ini ulasan singkatnya.

Personalization

Personalization adalah mencustomized content sesuai dengan masing-masing target audience, personalization ini sendri diatur dari segi minat dari target audience maupun lainnya. Medianya sendiri bisa bermacam-macam baik email maupun web pages.

Keuntungan:

- Dapat mencapai target seusai sasaran/ cocok dengan minat target audience.

- Membuat perhatian lebih dari customer.

Kekurangan

- Sulit untuk meorganize maupun memaintainnya.

Community Building

Community Building adalah membuat suatu komunitas dimana nantinya para pengunjung dapat saling berinteraksi maupun melakukan sharing pengetahuan (misalnya mengenai suatu produk atau layanan).

Keuntungan

- Bila sudah berjalan dengan baik biaya maintenancenya lebih murah karena komunitas sendiri yang melakukan.

- Dapat mempertahankan Customer Loyalty.

Kekurangan

- Sangat sulit untuk membangunnya tanpa didukung Produk dan Service yang sangat memuaskan

- Dipoerlukan effort yang besar untuk start-up

- Perlunya kontrol terus menerus jangan sampai nantinya komunitas tersebut memberi citra buruk bagi diri sendiri

Direct Email

Direct email dilakukan dengan cara mengirim email langsung kepada target audience yang ada dalam daftar secara masif, terkadang cara ini mail ini disebut juga dengan junk mail.

Keuntungan

- Bisa menjangkau banyak customer dengan menggunakan pengiriman secara masif

- Biaya relatif murah

Kerugian

- Sering kali email akan masuk bulk email sehingga tidak terbaca oleh target

- Akan membuat kesan buruk apabila target audience merasa terganggu dan tidak menginginkan mail tersebut.

Contoh penerapannya sendiri bisa dilihat dari apa yang dilakukan oleh IBM.  Dimana dalam websitenya IBM akan malakukan Pesonalization untuk masing-masing pengunjung yang sudah melakukan registrasi, Selain itu IBM juga mengembangkan komunitas (https://www.ibm.com/communities/) untuk masing-masing produk atau servicenya (Tivoli, Lotus, Webspehe dll) agar pelanggannya bisa melakukan sharing mengenai masing-masing layanan tersebut dan yang terakhir IBM juga melakukan direct e-mail dengan mengirimkan newsletter kepada pelanggannya walaupun hal ini masih sedikit dilakukan. Kalau menurut saya pribadi metode Community building yang dibuat IBM adalah yang paling baik karena pelanggan yang menginginkan support lebih banyak mencarinya sendiri di forum kemunitas dan hal itu sangat berguna bagi mereka.

Secara pribadi saya termasuk orang yang doyan nonton film, tentu aja datang ke Theater/bioskop menjadi cara yang paling lumrah kalau kita mau nonton film, tapi tentu ada cara lain buat menikmati film baru atau film favorit yang mungkin bisa berkali-kali kita menyaksikannya yaitu dengan cara membeli film tersebut dan menyaksikannya dirumah karena sudah banyak film-film yang dijual dengan berbagai macam format dari VCD, DVD, atau format terbaru HD DVD maupun Blueray (tentu kalo milih membeli film harus yang original jangan, jangan bajakan apalagi Download) atau kalau buget terbatas bisa juga kita hanya menyewa/ rental film-film tersebut. Kalau udah begitu enak ya arena ada banyak cara menikmati film-film favorit kita.

Pada jaman dulu(kesannya jadul amat) cara satu-satunya menyaksikan film adalah hanya dengan dateng ke theater karena belom ada teknologi seperti sekarang yang memungkinkan orang-orang punya home theater sendiri. Lalu datanglah jamannya Video tape(VHS / Betamax) sehingga film mulai bisa dibeli untuk bisa disaksikan dirumah, perkembangan teknologi pun semakin canggih format analog video diganti dengan format digital dengan meluncurnya format laser disc, VCD, DVD dan kini disempurnakan kualitasnya dengan HD DVD dan Blueray yang mumbuat pilihan pembelian film semakin diminati seperti pada saat ini, walaupun theater tetap menjadi pilihan utama, mungkin dikarenakan karena sensasi menonton di bioskop berbeda dengan home theater (sebenernya yang nulis lagi curhat karena blom punya home theater sendiri, hehe).

Nah gimana perkembangan distribusi Film di masa yang akan datang??

Kebayang gak klo kita bisa nonton film-film terbaru tanpa harus datang ke bioskop XXI atau Blitzmegaplex bahkan gak juga perlu beli CD di Disc Tarra. Cukup nongkrong dirumah aja lalu Streaming film yang kita mau nonton. Yup teknologi ini lah yang akan berkembang dimasa yang akan datang, cara ini mirip seperti cara menonton di TV berlanganan secara pay per view, perbedaannya kita bisa atur sendiri waktunya kapan aja dan medianya melalui internet bukan TV cable. Cara ini bahkan sudah populer di negara-negara maju, salah satu website penyedia layanan ini adalah netflix.com dan gosipnya youtube.com juga berencana bekerja sama dengan Walt Disney untuk menyediakan film-film Disney di youtube (gak tau deh klo terealisasi nantinya layanannya gratis atau bayar, mudah-mudahan gratis. Ngarep Mode : ON). Jadi bukan tidak mungkin pada masa yang akan datang jika penetrasi Internet Broadband di Indonesia sudah tinggi kita bisa menikmati film favorit kita dengan Streamming (secara legal tentunya =) ).

Procurement adalah proses pengadaan barang/jasa dengan cara yang baik dari segi harga, kualitas, kuantitas dan tepat waktu. Seiring dengan berkembangnya teknologi maka procurement banyak dilakukan secara online melalui Internet. Ada beberapa keuntungan dari di adopsinya eprocurement diantaranya untuk menghemat waktu dan biaya maupun untuk memberikan keterbukaan dalam transaksi pengadaan barang. Bahkan dalam level yang lebih tinggi eprocurement diharapkan akan mengintegrasikan system Suply Chain Management suatu organisasi baik ke supplier maupun ke customer.

Terlepas dari ”kecanggihan” eprocurement ada satu poin penting dari kelebihan eprocurement yang ingin saya pikir menarik untuk dibahas yaitu memberikan keterbukaan dalam proses Procurement, Untuk kebanyakan organisasi mungkin hal ini biasa saja tapi untuk-untuk organisasi pemerintahan saya rasa hal ini sangat penting untuk menepis smua pandangan ”miring” mengenai organisasi pemerintahan yang dipandang penuh Korupsi, Kolusi dan Nepotisme(KKN).

Salah satu institusi pemerintahan yang telah menerapkan eprocurement adalah Departemen Pekerjaan Umum(PU) melalui websitenya https://eproc.pu.go.id/. Dengannya dimanfaatkannya eprocurement akan menekan kemungkinan KKN karena tender-tender Departement PU telah terpublikasi secara publik di website ini, selain itu sistem pemasokan PU juga semakin baik dan singkat waktu dan yang lebih penting lagi dalam suatu artikel disebutkan dengan sistem eprocurement ini PU mampu menghemat biaya sampai dengan Rp 571 Milyar pada tahun 2006 yang lalu. Jadi dengan eprocurement jelas dapat membantu suatu organisasi dalam menjalankan pengadaan barangnya.

Sejak dulu Apple dikenal sebagai perusahaan yang sering melakukan innovasi baik dari segi produk maupun layanannya. Pada tahun 1997 mereka meluncurankan layanan online store mereka yang melayani pemesanan produk mereka secara langsung di http://store.apple.com. Nah sekarang gw mo review dari sudut six e-business strategy definition apa saja yang diambil oleh Apple online store.

1: E-business channel priorities.

Pada awalnya Apple fokus sebagai manufacture dan hanya menjual produknya melalui distributor secara offline, karena melihat celah bisnis dan untuk memningkatkan layanannya kepada pelanggannya maka Apple meluncurkan online storenya. Tapi sumber penjualan utama Apple adalah dengan cara offline yaitu melalui distributor bahkan kini Apple memperkuat jaringan offlinenya dengan meluncurkan toko fisik Apple Store yang tersebar di banyak tempat diantaranya di tempat-tempat perbelanjaan.

2: Organizational restructuring and capabilities

Dalam menggembangkan strategy e-business ada 3 alternatif struktur yang bisa dipilih yaitu in-house(terintegrasi), join venture(mencari partner sebagai pengelola), atau spin-off(pemisahan unit bisnis). Sedangkan Apple menjalankan bisnis online dan offlinenya secara terintegrasi(in-house).

3: Business, service, and revenue models

Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa dahulu Apple hanya berperan sebagai manufacture tapi kini mereka menyediakan jasa penjualan secara langsung. Jadi business model dan service model mereka sedikit berbeda yaitu ada penambahan jasa penjualan tanpa meninggalkan bisnis utama mereka sebagai manufacture produk.

Sedangkan dari revenue model dari layanan online storenya Apple hanya mendapatkan revenue dari penjualan barang secara langsung ke customer.

4: Marketplace restructuring.

Pada awalnya sebelum sampai ke tangangan customer produk-produk Apple harus melalui distributor(Wholesaler) dan retailer terlebih dahulu.

Dengan adanya online store yang mereka kembangkan maka structure marketplace dari produk mereka akan berubah yaitu dari produsen (Apple) langsung ke tangan konsumen.

Tapi Apple tidak benar-benar merubah struktur marketplacenya karena penjualan melalui distributor tetap jadi sumber penjualan utama mereka.

5: Market and product development strategies.

Dari segi Market penetration & development dengan adanya Apple online store maka diharapkan akan meningkatkan jumlah penjualan karena dengan online store akan lebih bisa menjangkau semua customer yang mungkin selama ini belom terlayani oleh distributor.

Dari segi Product development Apple terus menjual produk-rpoduk terbaru mereka melalu Apple online store

Sedangkan untuk Diversification Apple juga melihat celah dari produk-produk lain yang bisa dijual secara online yaitu dengan menjual Applikasi untuk produknya seperti IPod dan IPhone melalui http://www.apple.com/iphone/appstore/. Selain itu Apple kini juga menjual musik khususnya untuk produk IPod mereka melalui ITunes( http://www .apple.com/itunes/ )

6: Positioning and differentiation strategies.

Kunggulan sebuah peerusahaan dibandingkan kompetitornya dapat dilihat dari 4 hal yaitu kualitas produk, kualitas layanan, harga, waktu penyampaian(fulfillment time).

Untuk meningkatkan kualitas produknya Apple belakangan tidak hanya sebatas mengeluarkan produk komputer saja tetapi kini meliputi smua perangkat keras dan lunak elektronik untuk penggunaan sehari-hari jadi dengan kekhususan produk-produk mereka diharapkan dapat memenuhi kebutuhan gaya hidup para customer. Sedangkan untuk meningkatkan layanan menekan harga dan mempersingkat waktu agar produk lebih cepat sampai ke customer Apple terus meningkatkan layanan online yang mereka kembangkan.

]]> http://blog.releka.com/2009/04/15/apples-e-business-strategy-definition.html/feed 2 http://blog.releka.com/2009/04/08/pembuatan-website-untuk-small-retailer.html http://blog.releka.com/2009/04/08/pembuatan-website-untuk-small-retailer.html#comments Wed, 08 Apr 2009 06:33:46 +0000 admin http://blog.releka.com/?p=57

Pada tulisan sebelumnya udah dijelaskan bahwa yang namanya e-commerce berguna buat segala keperluan, nah bagaimana untuk sebuah pengecer(retailer) kecil, apakah sbuah retailer kecil juga perlu menerapkan e-commerce? Apakah kesannya terlalu berlebihan. kok Cuma pengecer aja pake buat website segala sih, buang-buang biaya n tenaga aja. Berkembangnya e-commerce udah memunculkan banyak peluang termasuk buat pengecer kecil, berikut hal-hal yang harus dipertimbangkan dari sisi manajemen:

1. Pasar ada dimana-mana. Tekadang hal ini kurang disadari bagi para pengecer kecil karena biasa menganggap market mereka adalah apa yang ada disekitar mereka. Dengan mengadopsi e-commerce berarti memperluas pasar mereka baik secara geografis maupun segmen pasar.
2. Kompetisi. Pengembangan Website yang baik untuk meningkatkan daya saing dengan kompetitor yaitu dengan memberi layanan e-commerce yang lebih baik akan memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk memilih berbelanja ditempat kita.
3. Perubahan gaya hidup. Banyak orang lebih memilih berbelanja secara online Karena keterbatasan waktu.

Nah klo udah diputuskan untuk membuat website berikut ini adalah langkah2 teknisnya.

1. Menetapkan Tujuan. Sebelum membangun website sebaiknya tetapkan dulu tujuan website yang ingin dibangun. Dengan menentukan tujuan maka dalam pembuatannya kita bisa fokus dalam menentukan isi dan bagaimana nantinya website tersebut didevelop apakah dikembangkan sendiri atau dikerjakan pihak lain dst.
2. Menetapkan Analisa kebutuhan pembuatan website. Setelah tujuan diketahui lalu dilakukan analisa kebutuhan dalam pembuatan website yang sesuai dengan tujuan. yaitu seperti menentukan besarnya hosting, nama domain, bandwidth traffic, teknologi yang sesuai untuk digunakan, budgeting dll. Semua hal diatas harus dipilih sesuai dengan maksud dari dibuatnya website misal untuk website yang isinya transaksi sederhana bisa memanfaatkan tools-tools yang sudah ada yaitu Content Management System (Joomla, Drupal, Mambo) agar biayanya lebih murah, atau bila skala website kecil bisa dipilih hosting dan domain gratis dst.
3. Design. Tahap berikutnya adalah membuat rancangan website yang ingin dibangun sebagai acuan pada tahap selanjutnya meliputi struktur menu, konten, dan juga perancangan transaksi bila terdapat proses transaksi melalui website.
4. Development. Tahap ini merupakan tahap realisasi tahapan-tahapan sebelumnya berupa menyusun kode dan atau konfigurasi tools bila digunakan.
5. Testing. Testing berguna untuk memastikan semua layanan website sesuai dan bisa digunakan dengan baik bila ada kekurangan maka tahapan kembali ke development untuk perbaikan dan kemudian di tes kembali.
6. Implementasi. Setelah dipastikan bahwa Website telah siap maka kemudian diluncurkan untuk dapat diakses oleh umum dengan menempakan website tersebut dalam web hosting dan mengarahkan ke domain yang sudah disiapkan sebelumnya.
7. Tahapan Operasional & Perawatan. Setelah website diluncurkan maka dilakukan tahapan operasional untuk memaintain / update isi dari website dan melayani transaksi bila ada. Sedangkan perawatan disini beguna agar website berjalan sesuai dengan performance yang diinginkan dan perbaikan bila ditemukan kesalahan-kesalahan didalamnya.

Munculnya teknologi internet sudah banyak merubah cara-cara menjalankan bisnis baik dari segi Operasional, Marketing dan lainnya. Kemudian muncul deh 2 istilah beken yaitu E-Commerce & E-Business.

Apa sih E-Commerce & E-Business itu?

Dari bahasanya aja bisa disimpulkan klo E-Commerce itu adalah kegiatan perniagaan/perdagangan yang menggunakan media elektronik dalam hal ini ICT (Information & Communication Technology) sebagai alat bantu, tp ternyata E-Commerce itu bisa dipandang lebih luas lagi, jadi E-Commerce itu gak melulu mengenai perdagangan aja, asal ada transaksi baik itu berupa uang ataupun hanya sekedar informasi aja yang mengunakan ICT tadi sudah bisa dibilang E-Commerce jg. Nah sedangkan sodaranya si E-Business bisa diartiin bisnis (kegiatan menghasilkan barang atau jasa bagi customer) yang mengunakan sarana elektronik tersebut, lebih sederhananya kegiatan bisnis yang yang dimaksud disini adalah kegiatan yang meliputi dua aktifitas yaitu pembelian & penjualan, masing-masing kegiatan pembelian atau penjualan itu tadi udah bisa dikategorikan sebagai E-Commerce, jadi secara kasar E-Commerce itu bisa dibilang bagian dari E-Business. BTW ini Cuma salah satu teori aja lho, soalnya ada beberapa teori laen yang memandang E-Commerce & E-Business ini secara berbeda dengan cara pandang diatas.

Jadi Alternatif model bisnis dan revenue apa yang bisa dikembangkan oleh Organisasi yang ada di sekitar kita berkat adanya Internet?

Sebenarnya banyak sekali contoh yang bisa diambil, tapi kali saya akan memberikan contoh apa yang dilakukan oleh perusahaan media cetak dalam hal ini penerbit Koran atau tabloid yang lebih spesifiknya apa yang dilakukan harian Kompas dan Tabloid Bola. Seperti telah kita ketauhui bahwa kompas adalah salah satu Koran harian yang memiliki oplah paling banyak di Jakarta sedangkan Tabloid Bola juga merupakan salah satu Tabloid olahraga favorit di Indonesia dan kebetulan keduanya adalah terbitan perusahaan Gramedia.

Walaupun sudah cukup sukses dalam edisi cetaknya Kompas dan Bola meluncurkan edisi digital dari produk-produk mereka melalui kompas.com dan bolanews.com. Saat ini mereka mefokuskan model pendapatannya pada iklan yang dipasang di website tersebut. Dan model bisnisnya juga tidak berubah seperti media cetaknya yaitu menjadi service provider berupa penyedia berita. Namun sebenarnya mereka masih bisa melakukan pengembangan model bisnis & pendapatan contohnya dengan berperan mejadi reseller/retailer (intermediary) dengan menjual berbagai macam barang melaui website mereka seperti yang dilakukan detik.com, selain itu mereka juga bisa menambah sumber pendapatan dari layanan berlangganan (subscription) bila pengunjung ingin mengakses content berita mereka. Tetapi mungkin karena satu atau lain hal hal ini belum mereka laksanakan.

Untuk pilihan tipe lokasi bila mereka ingin mengembangkan model bisnis mereka seperti diatas adalah memilih lokasi transaksi di website mereka sendiri (Seller-controlled). Sedangkan transisi e-commerce yang dapat mereka lakukan adalah menjalankan baik media cetak dan digital secara bersama-sama dan saling mendukung bukan sebagai pengganti, hal ini untuk mencegah kanibalisme dari bisnis mereka, jadi jangan sampai edisi digital mereka mematikan edisi cetak mereka.